Tham khảo

Quyền riêng tư khi bạn mở ví tại lz77

Bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money chỉ trong vài bước, nhưng phía sau là một quy trình xử lý dữ liệu mà bạn nên nắm.

Dữ liệu ví và lệnh nạpKhông bán thông tin cá nhânTự yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
lz77 Quyền riêng tư khi bạn mở ví tại lz77
KÊNH LIÊN HỆ

Liên hệ về dữ liệu của bạn ở đâu

Có thắc mắc về dữ liệu, bạn không phải chờ lâu. Kênh nhanh nhất là khung hỗ trợ ngay trong ví tài khoản — tin nhắn gắn với tài khoản nên đội ngũ đọc là biết bạn đang nói tới lệnh nạp nào. Đội ngũ trực cả ngày, kể cả cuối tuần, và trả lời bằng tiếng Việt. Trước khi đi vào chi tiết, chúng tôi sẽ xác minh danh tính để không ai khác đọc được dữ liệu của bạn.

Hỗ trợ trong ví tài khoản Bạn mở ví tài khoản trên điện thoại, vào mục hỗ trợ và gửi câu hỏi kèm mã giao dịch nếu có. Đội ngũ đọc tin ngay tại đây và phản hồi bằng tiếng Việt.
Yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu Bạn gửi yêu cầu từ chính tài khoản đã đăng ký; chúng tôi xác minh danh tính rồi xử lý. Kết quả được thông báo lại trong ví tài khoản của bạn.
Báo nghi ngờ truy cập trái phép Thấy lệnh nạp hoặc lệnh rút lạ, bạn báo ngay qua kênh hỗ trợ để chúng tôi tạm khoá đường truy cập và rà lại lịch sử thiết bị đã đăng nhập.
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Dữ liệu được xử lý và lưu thế nào

Chúng tôi thu thập dữ liệu để vận hành ví tài khoản, đối soát lệnh nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và giữ bạn khỏi truy cập trái phép. Dữ liệu giao dịch được giữ nhằm phục vụ việc đối chiếu khi bạn khiếu nại và theo yêu cầu lưu trữ của luật áp dụng; khi hết mục đích đó, chúng tôi xoá hoặc ẩn danh. Bạn nên kiểm tra danh sách thiết bị đã đăng nhập trong ví tài khoản; thấy máy lạ thì đăng xuất từ xa và đổi mật khẩu.

Mục đích thu thập

Thông tin bạn nhập khi mở ví tài khoản dùng để xác minh danh tính, gửi mã xác minh và đối soát từng lệnh nạp hoặc lệnh rút về sau.

Cookie và thiết bị

Cookie giúp bạn giữ phiên đăng nhập trên điện thoại và nhớ lựa chọn như ngôn ngữ hiển thị. Bạn xoá cookie bất cứ lúc nào trong phần cài đặt của trình duyệt.

Bảo vệ tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, bạn nhận mã xác minh qua số điện thoại đã gắn với ví. Chúng tôi không bao giờ hỏi mã PIN ví của bạn.

Thời gian lưu và chỉnh sửa

Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian luật yêu cầu để phục vụ đối soát. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin liên hệ bất kỳ lúc nào.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu về quyền riêng tư mà chúng tôi nhận nhiều nhất từ người chơi. Phần lớn xoay quanh việc dữ liệu nào được lưu, thông tin ví có bị chia sẻ không, và cách yêu cầu xoá. Trường hợp của bạn không nằm trong danh sách này thì cứ gửi kèm mã giao dịch qua kênh hỗ trợ, đội ngũ sẽ tra trực tiếp trên tài khoản.

Tên, ngày sinh, số điện thoại gắn với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cùng lịch sử lệnh nạp và lệnh rút. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Không. Thông tin chỉ dùng để vận hành tài khoản, đối soát giao dịch và xác minh danh tính khi cần. Đối tác thanh toán chỉ nhận mã giao dịch, không nhận toàn bộ hồ sơ của bạn.

Trong ví tài khoản, mục lịch sử hiển thị từng lệnh nạp, lệnh rút kèm trạng thái; mục thiết bị cho biết bạn đã đăng nhập từ máy nào và cho phép bạn đăng xuất từ xa.

Bạn gửi yêu cầu từ chính tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi xác minh danh tính, xử lý yêu cầu rồi thông báo kết quả; một số dữ liệu giao dịch vẫn phải giữ theo quy định lưu trữ.

Không. Bạn đặt lại mật khẩu bằng mã xác minh gửi tới số điện thoại đã gắn với ví; dữ liệu và số dư trong tài khoản giữ nguyên. Nghi có người lạ truy cập thì báo hỗ trợ ngay.

Quyền truy cập và cách xử lý dữ liệu phụ thuộc vào luật áp dụng ở khu vực bạn sống. Khi luật địa phương yêu cầu khác, chúng tôi điều chỉnh theo luật đó và thông báo lại cho bạn.